提问的智慧(ZT)

Posted: 三月 7, 2011 in Uncategorized
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见到一篇好文,对许多新手都会有用。

提问的智慧

Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond

中文版Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux)

英文版:http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html

感谢Eric的耐心指点和同意,本文才得以完成并发布,本指南

英文版版权为Eric Steven Raymond所有,

中文版版权由D.H.Grand[nOBODY/Ginux]所有。

在黑客世界里,当提出一个技术问题时,你能得到怎样的回答?这取决于挖出

答案的难度,同样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提高发问技巧,以

获取你最想要的答案。

首先你必须明白,黑客们只偏爱艰巨的任务,或者能激发他们思维的好问题。

如若不然,我们还来干吗?如果你有值得我们反复咀嚼玩味的好问题,我们自

会对你感激不尽。好问题是激励,是厚礼,可以提高我们的理解力,而且通常

会暴露我们以前从没意识到或者思考过的问题。对黑客而

言,“问得好!”是发自内心的大力称赞。

尽管黑客们有蔑视简单问题和不友善的坏名声,有时看起来似乎我们对新手,

对知识贫乏者怀有敌意,但其实不是那样的。

我们不想掩饰对这样一些人的蔑视–他们不愿思考,或者在发问前不去完成他

们应该做的事。这种人只会谋杀时间–他们只愿索取,从不付出,无端消耗我

们的时间,而我们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。

我们称这样的人为“失败者”(由于历史原因,我们有时

把它拼作“lusers”)。

我们在很大程度上属于志愿者,从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑,而且时常

被提问淹没。所以我们无情的滤掉一些话题,特别是抛弃那些看起来象失败者的

家伙,以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。

如果你觉得我们过于傲慢的态度让你不爽,让你委屈,不妨设身处地想想。我

们并没有要求你向我们屈服–事实上,我们中的大多数人最喜欢公平交易不过

了,只要你付出小小努力来满足最起码的要求,我们就会欢迎你加入到我们的

文化中来。但让我们帮助那些不愿意帮助自己的人是没有

意义的。如果你不能接受这种“歧视”,我们建议你花点钱找家商业公司签个

技术支持协议得了,别向黑客乞求帮助。

如果你决定向我们求助,当然不希望被视为失败者,更不愿成为失败者中的一

员。立刻得到有效答案的最好方法,就是象胜利者那样提问–聪明、自信、有

解决问题的思路,只是偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。

(欢迎对本指南提出改进意见。任何建议请E-mail至esr@thyrsus.com,然而

请注意,本文并非网络礼节的通用指南,我通常会拒绝无助于在技术论坛得到

有用答案的建议。)

(当然,如果你写中文,最好还是寄到DHGrand@hotmail.com;-)

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提问之前

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在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前,检查你有没有做到:

1. 通读手册,试着自己找答案。

2. 在FAQ里找答案(一份维护得好的FAQ可以包罗万象:)。

3. 在网上搜索(个人推荐google~~~)。

4. 向你身边精于此道的朋友打听。

当你提出问题的时候,首先要说明在此之前你干了些什么;这将有助于树立你

的形象:你不是一个妄图不劳而获的乞讨者,不愿浪费别人的时间。如果提问

者能从答案中学到东西,我们更乐于回答他的问题。

周全的思考,准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得

不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实

质性的帮助。

小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设,普通黑客(J. Random

Hacker)通常会用无意义的字面解释来答复你,心里想着“蠢问题…”,希

望着你会从问题的回答(而非你想得到的答案)中汲取教训。

决不要自以为够资格得到答案,你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任

何报酬。你要自己去“挣”回一个答案,靠提出一个有内涵的,有趣的,有思

维激励作用的问题–一个对社区的经验有潜在贡献的问题,而不仅仅是被动的

从他人处索要知识–去挣到这个答案。

另一方面,表明你愿意在找答案的过程中做点什么,是一个非常好的开端。

“谁能给点提示?”、“我这个例子里缺了什么?”以及“我应该检查什么

地方?”比“请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有

人指点正确的方向,你就有完成它的能力和决心。

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怎样提问

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谨慎选择论坛

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小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样,你很可能被忽略掉或者被看作失败者:

1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题

2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题;反之亦然

3. 在太多的不同新闻组交叉张贴

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用辞贴切,语法正确,拼写无误

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我们从经验中发现,粗心的写作者通常也是马虎的思考者(我敢打包票)。

回答粗心大意者的问题很不值得,我们宁愿把时间耗在别处。

正确的拼写,标点符号和大小写很重要。

更一般的说,如果你的提问写得象个半文盲,你很有可能被忽视。

如果你在使用非母语的论坛提问,你可以犯点拼写和语法上的小错–但决不能

在思考上马虎(没错,我们能弄清两者的分别)

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使用含义丰富,描述准确的标题

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在邮件列表或者新闻组中,大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力

的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”(更别说“救命啊!!!!!”这

样让人反感的话)来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们,

别用空格代替问题的描述,哪怕是极其简短的描述。

蠢问题:

救命啊!我的膝上机不能正常显示了!

聪明问题:

XFree86 4.1下鼠标光标变形,Fooware MV1005的显示芯片。

如果你在回复中提出问题,记得要修改内容标题,表明里面有一个问题。一个

看起来象“Re:测试”或者“Re:新bug”的问题很难引起足够重视。另外,引

用并删减前文的内容,给新来的读者留下线索。

——————

精确描述,信息量大

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1. 谨慎明确的描述症状。

2. 提供问题发生的环境(机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么)。

3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。

4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。

5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。

尽量想象一个黑客会怎样反问你,在提问的时候预先给他答案。

Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读。

——–

话不在多

——–

你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完

全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件,尽量把它剪裁得越小

越好。

这样做的用处至少有三点。第一,表现出你为简化问题付出了努力,这可以使你得

到回答的机会增加;第二,简化问题使你得到有用答案的机会增加;第三,在提炼

你的bug报告的过程中,也许你自己就能找出问题所在或作出更正。

——————

只说症状,不说猜想

——————

告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。(如果你的推断如此有效,还用

向别人求助吗?),因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状,不要加进你自

己的理解和推论。让黑客们来诊断吧。

蠢问题:

我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误,我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了,

这种情况应该怎样检查最好?

聪明问题:

我自制的一套K6/233系统,主板是FIC-PA2007 (VIA Apollo VP2芯片组),256MB

Corsair PC133

SDRAM,在内核编译中频频产生SIG11错误,从开机20分钟以后就有这种情况,开机

前20分钟内从没发生过。重启也没有用,但是关机一晚上就又能工作20分钟。所有

内存都换过了,没有效果。相关部分的典型编译记录如下…。

——————

按时间顺序列出症状

——————

对找出问题最有帮助的线索,往往就是问题发生前的一系列操作,因此,你的说明

应该包含操作步骤,以及电脑的反应,直到问题产生。

如果你的说明很长(超过四个段落),在开头简述问题会有所帮助,接下来按时间

顺序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。

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